UPS電源是香港機房的電源保障，但其本身需要工作人員更多的關注與維護。UPS行業專家為此分享了香港機房管理者應該詢問UPS電源供應商的一些關鍵問題，以確保他們從其UPS電源的維護計劃中受益。
企業針對不間斷電源（UPS）系統制定一個強大的維護計劃，這是一個明智的選。這不僅僅是將香港機房停機風險降至最低的安全策略，也可以優化企業的UPS電源系統的性能，延長其使用壽命，并提高其能源效率。
調查研究表明，超過一半（52％）的香港機房決策者認為他們將在未來一年內遇到與電力相關的故障，因此采取這種主動維護計劃具有一定的商業意義，這將有助于確保UPS供電系統的可靠性和彈性，這是UPS電源防止出現電力供應問題的第一道防線。
但并不是所有的UPS維護協議都是一樣的，企業必須為自己的特殊情況制定最全面和最合適的計劃。因此，在企業簽署并承諾遵守UPS重要維護合同之前，首先應該向其產品和服務供應商詢問一些關鍵問題。
1.如果UPS電源仍在保修期內，是否真的需要維護計劃？
企業大多數新的UPS電源系統通常具有一年或兩年的保修期，這將涵蓋UPS電源制造商所承諾解決的故障或缺陷。但這并不意味著企業的香港機房不必選擇全面的維護計劃。廠商的擔保只是一種"盡力而為"的回應，因此在緊急情況下可能意味著企業需要為此等待廠商維修，直到其設備恢復正常。
企業應該將其UPS維護協議視為一種必要的保險措施，以便在緊急情況下保證獲得響應，讓其設施盡快恢復備份和運行。
企業的UPS維護計劃將提供長期保護，并有助于確保UPS系統以最佳性能運行。對于復雜的電氣設備，主動維護計劃可能會對UPS電源系統的可靠性和整體壽命產生巨大影響，因為維護良好且定期維護的UPS的運行能耗更低，同時還會降低香港機房的能源成本，并且可以減少導致嚴重停機的故障。
2.供應商對緊急電話的響應有多快？
即使是最具彈性和高可靠性的UPS電源系統都有可能出現故障，但不幸的是，企業無法預測何時會發生這種情況，這不像日常提供的技術支持那么簡單，企業不能確定其停機時間到底是多長。
在那些UPS電源系統出現故障的罕見情況下，企業顯然需要供應商盡可能快地提供解決方案，以最大限度地減少停機時間造成的潛在影響。這就是為什么從一開始就將清晰、有保證的響應和修復時間作為服務級別協議（SLA）的一部分納入其中的原因。
一些UPS電源生產商聲稱提供全天候的響應，但實際上這意味著什么？當企業真的需要他們的支持時，那么他們的回應是什么？可能只是一個自動發送的信息，表明供應商收到了用戶提出的問題，或者企業是否真的與一名訓練有素的技術工程師進行了交流？或者現場工程師是否在一定的時間范圍內解決了問題？
也許企業會在幾個工作小時內得到及時的答復，但事實證明，其發生故障的UPS實際上不會在幾天內完全修復，而這是企業的香港機房、員工以及客戶需要服務的關鍵時刻。
在某些情況下，UPS電源生產商可能會向用戶保證全天時的UPS維修響應，但如果企業的場所只能在工作時間內訪問，那么應該怎么辦？企業可能需要為其不必要的全天候支持而支付更多的費用。
有些UPS生產商的香港機房用戶可以根據自己的特殊要求提供多種選擇。其響應時間從12個小時到4個小時不等。有時會提供更快的服務服務響應，例如客戶位于主要的城市地區或者有現成的更換組件。當維護計劃達成一致時，其關鍵是透明度，以免客戶或服務提供商產生混淆。
3.供應商的UPS技術人員是否接受過全面的培訓和認證？
UPS電源是香港機房電源保護計劃的重要組成部分之一。可以理解的是，UPS是一件復雜且昂貴的設備。
企業要求供應商的安裝、維修和修理系統的工程師都經過全面培訓，獲得相關技術認證，并且確切知道他們在做什么，因此工程師的技術能力是關鍵。
香港機房管理人員完全有權使用第三方維護服務提供商替代從UPS制造商派遣的工程師，但需要強調的是，企業要核實執行維護工作的工作人員是否接受過全面的培訓。
為確保客戶能夠全天候獲得經驗豐富的技術人員提供的服務，UPS供應商需要授權UPS經銷商實施全國工程師網絡運行認證工程師計劃。要獲得這個批準清單，工程師必須成功完成嚴格的產品的調試、維護和維修培訓，并定期進行重新評估以保持其批準的狀態。
4. UPS維護合同中包含多少次預防性維護訪問（PMV）？
預防性維護訪問（PMV）是一項重要的定期設備健康檢查，可以在潛在問題成為關鍵問題之前加以標記。
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